# Início Seja bem vindo à nossa central de ajuda. Vários aspectos do ciclo de vida do e-commerce são descritos nesta documentação. No menu de navegação você encontrará os tópicos organizados por categoria e em sequência por assunto. Por exemplo clientes > cadastro de clientes. Você pode entrar em contato conosco à qualquer momento via e-mail : , mas preferencialmente [**abra um chamado**](https://ajuda.kmeleon.com.br/termos-e-servicos/suporte#chamado) interno dentro do módulo administrador. ### **Convenções** Algumas convenções são adotadas em vários momentos da documentação, confira algumas delas ### Menu de contexto Um menu de contexto será citado em vários momento da documentação e é a representação de ações executadas a partir de um contexto maior (um produto, uma categoria, uma lista, etc...) . Ao encontrar alguma referência á menu de contexto, lembre-se de procurar pelo item **...** na página citada ![Menu de contexto](https://4086441323-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MJgX7JwpOfYxiuEF9NY%2F-MJgovuMkLC8LPtiaKVL%2F-MJgpcUlkLPqub2ge0aE%2Fimage.png?alt=media\&token=685e5065-c451-45be-bd4c-bd2fa1bcd73d) {% hint style="warning" %} Os menus de contexto estão disponíveis para a página exibida e também para itens de listagem/tabelas, portanto considere que de acordo com o contexto você encontrará a ação desejada por página ou por item (*por exemplo uma nova categoria está contexto de página e editar uma categoria está no contexto de item*) {% endhint %} ### Pedido concluído Por definição, um pedido concluído é aquele que possui status de **Confirmada a entrega**, pedidos que estão em outros status são considerados *em trânsito* ou *cancelados*. Em vários momentos da documentação é citado o termo Pedido Concluído, lembre-se que somente os que efetivamente chegaram até o cliente (virtual ou fisicamente) é que são considerados. ### Cliente conectado A navegação na loja ocorre de forma anônima (ou seja, o cliente não precisa se identificar) , porém a partir do momento que o cliente deseja finalizar sua compra, os dados de login no sistema serão requeridos e caso o cliente não possua cadastro na loja deverá realizá-lo. O e-mail do cliente é chave para um cliente se cadastrar (não permitindo 2 clientes diferentes com o mesmo e-mail por loja). ### Cliente potencial Um cliente potencial é justamente o cliente que navegou no site porém não realizou seu cadastro. Em geral este cliente pode ser identificado através de canais de serviços internos da loja virtual, como por exemplo: * newsletter (onde o cliente informa seu e-mail para receber novidades da loja) * avise-me (onde o cliente informa nome e e-mail para receber avisos quando um produto fica disponível) * contato (onde o cliente informa seu e-mail e nome para entrar em contato com a loja) ### Ambiente de homologação x produção Sua loja terá um ambiente de testes disponível (**chamado de homologação**) durante a implantação e no caso de mudanças drásticas em processos ou mesmo em sua base de produtos/categorias. Sempre que você precisar, haverá uma ambiente separado para realizar testes e validar o conteúdo à ser enviado antes de publicar em sua loja oficial (**chamada de produção**) | Ambiente | Url | | ----------- | ------------------------ | | Homologação | minhaloja.kmeleon.com.br | | Produção | minhaloja.com.br |